چت بات ها

در دهه2000میلادی بازاریابی دیجیتال تحت سیطره بهینه سازی موتورهای جست و جو و بازاریابی موتورهای جست جو بوده است. سلیقه مخاطبان از شبکه های اجتماعی به سمت ابزارهای پیام رسان در حال حرکت است. از ابزار های پیام رسان می توان به مسنجر، فیسبوکAppleimessageوSlack اشاره کرد. پس از این تغییرات شرکت های تکنولوژی در حال تولید چت بات ها برای این پلتفرم های پیام رسانی هستند. هدف شرکت ها از تولید و طراحی چت بات ها این است که بتوانند خدماتی مانند هوش مصنوعی و کانال های درگیر کننده مشتری را برای برند به ارمغان بیاورند. اکنون این خدمات به بخش جدایی ناپذیر استراتژی بازار یابی تبدیل شده است. اگر صنایع پوشاک یا صنایع بیمارستانی را بررسی کنیم، می بینیم که این برندها به چت بات ها اهمیت می دهند و چت بات ها را به بخش جدایی ناپذیر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM )خود تبدیل کرده اند، آن ها از چت بات ها، در سیستم های CRMخود استفاده می کنند تا بتوانند برنامه های وفاداری، فروم های  رسیدگی به مشتریان، راه اندازی محصول و...  را مدیریت کنند.

یک خاصیت مثبت دیگر چت بات ها این است که برخلاف کلیک ها و نمایش ها به مشتری حس شخصی بودن گفتگو را می دهند. برای مثال برندی مانندSepboraیک بات را در پیام رسان kikiطراحی کرده است و راهنمایی ها مد و زیبایی را به نوجوانان ارائه می دهد. این بات ابتدا از کاربر می پرسد که درباره کدام قسمت از اندام انسان راهنمایی مد می خواهند؟

پیام رسان فیسبوک که تاکنون 11000بات برای آن طراحی شده است، بیشترین انتخاب صاحبان کسب و کار ها، برای طراحی بات را داشته است. طراحان چت بات ها درحال بهینه کردن چت بات ها برای موبایل هستند.

با تجمیع چت بات ها در سراسر پیام رسان ها و لینک کردن آن ها به یکدیگر بازاریاب ها می توانند با یک بار وارد کردن پیام مورد نظر خود، همه پیام رسان ها را آپدیت کنند و نیازی ندارند که تک تک پیام رسان ها را آپدیت کنند.

بسیاری از برندها در حال سنجیدن سود و زیان ساخت  بازی با استفاده از چت بات ها هستند، با وجود اینکه هنوز برای ساخت بازی با استفاده از چت بات ها زود است.